香坊区举办2023年民声热线业务培训讲座
【资料图】
为全面提升香坊区民声热线服务工作水平,6月26日香坊区政府办公室举办香坊区2023年民声热线业务培训讲座,邀请哈尔滨市民声热线服务中心蒋秀荣副教授,就贯彻落实“一方案、两办法”、工单处理、督办公文、监督考核问责等方面工作进行培训。会议采取下线上两种方式进行,区政府各办局、24个街镇主管领导和具体工作人员共计230余人参加培训。
会上,区政府办传达了相关会议要求:各部门要严格落实首接负责制;要主动认领任务,细化措施,明确时间表、路线图,狠抓工作落实;要强化组织领导,压实层级责任,不同层级单位部门之间要各司其职,增强自身责任感;要强化推进落实,切实提高工单解决率与满意率,竭尽全力办好每一件群众诉求;要强化宣传引导,充分利用各种资源平台,畅通市民投诉渠道;要及时总结推广工作经验做法,选树正面典型,曝光反面典型,建立问责机制。
下一步,香坊区将持续深入建设“一号呼应,即呼即办”综合调度体系,完善高效协同的办理体系,夯实监督考核问责体系,对标全国最优热线服务,把12345民声热线办成连心线、暖心线,不断提升人民群众的获得感和幸福感。
图文来源丨香坊区政府办公室
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